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“说法·‘3·15’特别谋划” 线上预订“退费难”何解？司法护航网络预订平台健康(kang)发(fa)展(zhan)

预订乐成后没有可(ke)作废？预订后当日退订要全额扣(kou)款？正在线预订遇到这些条目(mu)怎样(yang)办？

正在“说法”栏目(mu)针对“3·15”开(kai)展(zhan)的线索征(zheng)集中，线上生活办事预订平台“退款难”问(wen)题被遍及反应(ying)。

广东的鲁女士本设计赴湖南某市游玩(wan)，于(yu)是(shi)通(tong)过某平台预订了(le)两周(zhou)后该市黛(dai)某酒店的房间，正在线支付了(le)三(san)天共1281元的住宿办事费。

订完酒店后，鲁女士发(fa)现，去湖南某市的机(ji)票(piao)和火车票(piao)均已售罄(qing)。于(yu)是(shi)，她急忙申请(qing)作废酒店订单。

可(ke)酒店谢绝了(le)她的退款请(qing)求。理由是(shi)，预订页面写着“作废规则”——预订乐成30分钟后没有可(ke)作废，作废需全额扣(kou)款。

鲁女士以(yi)为，订房与作废订单是(shi)正在同一天，纵然作废了(le)，离预订的日期另有两周(zhou)，酒店也能重新担当预订，凭什(shi)么一分没有退？

多次(ci)协商无果，鲁女士将黛(dai)某酒店诉至法院，请(qing)求退还(hai)全部住宿办事费。

单方设定的“没有可(ke)退订”条目(mu)，法院认可(ke)吗(ma)？消耗(hao)者遇到雷(lei)同的问(wen)题，又该如何维权(quan)？

说案例、讲法律，本期“说法”推(tui)出“3·15”特别谋划，关注线上预订“退费难”，保护消耗(hao)者权(quan)益。（金歆）